Atención Ciudadana es un sistema especializado en atender a las distintas peticiones solicitadas al Gobierno por medios que van desde Internet hasta consulta vía telefónica.
Introducción
En la actualidad el grado de satisfacción del ciudadano conforme a la relación, servicio, atención e información brindada por parte del Gobierno manifiesta claramente el buen o mal desempeño del mismo.
Un punto crítico mejorable en varios aspectos para el Gobierno consiste en la aplicación de nuevos sistemas de información para agilizar y atender adecuadamente los procesos de solicitudes y respuestas de demandas o quejas por parte de la ciudadania.
Descripción
Atención Ciudadana (Ceres) es un sistema especializado en la atención de las distintas peticiones que se presentan a las Dependencias Gubernamentales por medios que van desde Internet hasta la consulta telefónica.
Este sistema permite a través de páginas Web acceder a la información, enviar demandas, hacer consulta de estadísticas, utilizando tecnología basada en las últimas herramientas de desarrollo. El objetivo del Sistema de Ceres es resolver la problemática que existe en la relación ciudadano Gobierno. Es decir que las Dependencias Gubernamentales tengan un área de atención al ciudadano (demandas, quejas, peticiones, sugerencias, entre otros).
El sistema se implementa en una Intranet o Internet como plataforma de operación, lo que permite al Gobierno reducir su presupuesto y tener un control completo sobre el proceso de asignación de demandas a los departamentos directamente responsables, permitiendo la consulta de gráficas y métricas de las correspondientes a cada departamento.
Características
El Sistema de Ceres contiene:
A través de este el ciudadano puede:
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Conocer el status de las demandas establecidas así como el departamento al que fue asignada.
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Dar de alta nuevas demandas.
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Ver detalles de sus demandas y soluciones.
Al capturista se le permite:
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Acceso a las demandas hechas por los ciudadanos a través de Internet.
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Dar de alta nuevas demandas para ciudadanos que lo realicen en forma presencial o a través de cualquier otro medio (carta, teléfono, fax).
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Asignar las demandas a los departamentos correspondientes.
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Dar de alta nuevas demandas para ciudadanos que lo realicen en forma presencial o a través de cualquier otro medio (carta, teléfono, fax)
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En casos específicos posee la capacidad de dar solución a las demandas de forma directa (solicitud de información o peticiones a otro Gobierno).
El encargado de tema o responsable:
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Puede rechazar demandas que no pertenezcan a su departamento y canalizarlas nuevamente al departamento de captura.
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Es capaz, al igual que el capturista de dar respuesta a las demandas, actualizar sus datos y darle seguimiento.
El encargado de petición:
Desempeña las mismas funciones que el encargado de tema pero únicamente de las peticiones que le corresponden.
El administrador:
Lleva a cabo todas las funciones descritas anteriormente, es el único con la facultad de ingresar y modificar la configuración.
Configuración
Esta es la sección administrativa del sistema en donde se pueden configurar diferentes variables, como es el mantenimiento de servicios prestados por el Gobierno, valores por defecto, País/Estado, Delegación/Municipio, comunidad/zona, colonia/ calle, tipo de demanda/tipo de organización y ciudadano.
Información gráfica
Reportes
Los reportes del sistema son configurables, cada usuario puede generar el reporte que necesite utilizando la información a la que tiene acceso, una vez generado el reporte deseado éste puede ser graficado. Toda la información se presenta clasificada de acuerdo al tiempo que se duró en la respuesta para que fácilmente sean atendidas las demandas que más tiempo tienen.
Beneficios para el Gobierno:
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Colaboración de diversas áreas de Gobierno.
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Ahorros en tiempo y presupuesto para comunicar a la sociedad.
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Precisión y disponibilidad para aclarar dudas al ciudadano.
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Aseguramiento de ciclo completo para todas las peticiones.
Beneficios para el ciudadano:
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Ciudadanos mejor informados de manera precisa.
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Ciudadanos más participativos y vinculados con el Gobierno y la comunidad.
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Navegación sencilla e intuitiva.
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Ahorro en tiempo y transparencia para realizar trámites y servicios.
Requerimientos tecnológicos
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Base de Datos
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SQL Server 7 o superior.
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Oracle 9i.
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My SQL 5.0
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Sistema Operativo
Windows NT 4.0 o superior.